Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En VERUM OFICIAL nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de uso íntimo o higiene por razones sanitarias.
Productos en liquidación o marcados como venta final.
Productos dañados por mal uso del cliente.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

Enviar un correo electrónico a: soporte@verumoficial.com
Indicar el número de pedido.
Especificar el motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías en caso de producto defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

5. Costos de Envío

Si el producto presenta defectos de fábrica o hubo un error en el envío, VERUM OFICIAL asumirá el costo del envío de devolución.
En casos de cambio de opinión u otros motivos personales, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, deberás:

Realizar la devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Efectuar una nueva compra en la tienda.

La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta a stock.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: soporte@verumoficial.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 6:00 PM